会員限定作品をご購入時に、うまく購入まで進めないトラブルが発生した場合は以下の内容を一度ご確認いただければ幸いです。

⚫︎購入までうまく進めない場合に考えうる事象

・コミュニティページで「すでにコミュニティ会員の方は、こちらからログインしてください。」のリンクからログインをおこなっていない状態である 

・Pay IDアカウントを複数持っていて、「コミュニティに入会していないPay IDアカウント」側にログインした状態である

コミュニティに入会済のPay IDアカウントにログインしていない状態の場合や、コミュニティに未入会のPay IDアカウントにログイン状態の場合、限定商品を購入することができないため商品をカートに追加しようとした際に、コミュニティ入会に関する表示が出てくる状況となります。

⚫︎トラブル時には以下の事項をご確認ください。

（1）現在Pay IDアカウントにログインしている状態であるか。

未ログインの場合、画像の青枠の箇所のように「すでにコミュニティ会員の方は、こちらからログインしてください。」というリンクが表示されます。

こちらから【コミュニティに入会済のPay IDアカウント】にログインしてから、商品購入へお進みください。

お客さまがPay IDアカウントを複数所有しており、コミュニティに入会していないアカウントにログイン状態の可能性があります。

この場合、コミュニティページにおいて画像の赤枠の箇所のように「Pay IDからログアウトする」というリンクが表示されますので、こちらからログアウトをおこなってください。

その後、コミュニティページにて「すでにコミュニティ会員の方は、こちらからログインしてください。」というリンクが表示されているかと存じますので、

【コミュニティに入会済のPay IDアカウント】にログインしてから、商品購入へお進みください。

以下の情報をBASEのカスタマーサポートまでお手数おかけするのですが、お客様の方からお問い合わせいただければ幸いです。

・現在ログインしているPay IDアカウントのメールアドレス

・どのような表示状態になるのかを確認できるスクリーンショット画像

 

以上BASEカスタマーサポートよりご回答いただきました。

ご確認の上試してみてください。

よろしくお願い致します。

makkuro usagi®︎ / nagi